Standardbetingelser for Safe IT-Solutions

Kunde- og teknikerkommunikation

Kommunikation med vores supportere kan ske via e-mail eller telefon inden for almindelig arbejdstid:

Betalingsbetingelser

  • Betalingsfristen for alle fakturaer udstedt af Safe IT-Solutions er 14 kalenderdage fra fakturadato, medmindre andet er skriftligt aftalt.
  • Faktura udstedes af Safe IT-Solutions den sidste hverdag i måneden, medmindre andet er skriftligt aftalt.
  • Hvis en faktura ikke betales inden for betalingsfristen, forbeholder Safe IT-Solutions sig retten til at pålægge rykkergebyrer i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning
  • Eventuelle spørgsmål til fakturaer skal fremsættes skriftligt senest 5 dage efter modtagelse – ellers betragtes fakturaen som accepteret
  • For kunder med løbende abonnementstjenester, herunder webhosting, licenser og sikkerhedspakker, skal betaling ske rettidigt for at undgå afbrydelser i tjenesten. Suspension eller opsigelse af tjenester grundet manglende betaling sker i henhold til vores generelle handelsbetingelser.
  • Alle priser er angivet eksklusiv moms, medmindre andet er anført

Betalingsmetoder

Safe IT-Solutions accepterer betaling via bankoverførsel. Betalingsoplysninger fremgår af den fremsendte faktura.

Klarhed om priser

Vores priser for konsulentbistand og support inkluderer ikke udgifter til eventuelle ekstraomkostninger såsom rejsetid, hardware eller softwarelicenser – medmindre andet er angivet.

Kunden vil blive informeret om ekstraomkostninger, som skal godkendes skriftligt, før arbejdet udføres.

Ved support uden for normal arbejdstid anvendes en højere takst og der må forventes længere responstid. Vi fakturerer vores arbejde uden for normal arbejdstid pr. påbegyndt time med en standard timetakst på:

  • Hverdage efter kl. 16:00: DKK 1.275 + moms
  • Lørdag og søndag: DKK 1.700 + moms

Ansvarsbegrænsning

Vi gør vores bedste for at løse IT-relaterede problemer, men vi kan ikke garantere, at alle problemer vil blive løst permanent, eller at nye problemer ikke vil opstå efter vores arbejde.

Vores ansvar begrænser sig til det arbejde, der er udført, og vi er ikke ansvarlige for eventuelle indirekte tab eller følgeskader.

Garantibetingelser

Jeres tilfredshed er vores definition på en succesfuld løsning. Derfor tilbyder vi naturligvis ét års garanti på købt hardware gennem Safe IT-Solutions. Garantier på enhedernes operativsystem og dertilhørende tjenester samt funktioner gives på de specifikke løsninger, vi laver – da disse ikke kan standardiseres.

Det er dog jeres ansvar at fremsende hardware til reparation i garantiperioden enten til os eller direkte til vores leverandør, afhængig af sagen.

Force Majeure

Safe IT-Solutions er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser, der skyldes begivenheder uden for vores kontrol, herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, cyberangreb, strømudfald, teknologiske fejl eller myndighedsindgreb.

Fortrolighed og datadeling

Vi tager vores ansvar for beskyttelse af persondata meget alvorligt, og vi er forpligtet til at beskytte jeres data med streng tavshedspligt.

Når vi yder support, bruger vi kun sikker, godkendt software til fjernsupport eller onsite reparationer, og vi behandler alle data i overensstemmelse med datafortrolighed og GDPR. Vi opbevarer ikke personfølsomme oplysninger uden forudgående aftale med kunden.

Forpligtelser og forventninger

Det er kundens ansvar at sikre, at deres IT-systemer løbende opdateres og vedligeholdes, medmindre der er indgået en specifik fast aftale med Safe IT-Solutions.

Vi overtager ansvaret for opdatering og vedligeholdelse af de systemer, der indgår i aftalen for kunder, der har vores PC-sikkerhedspakke installeret.

Minimumsperiode og opsigelsesvilkår

Opsigelse af tjenester sker i henhold til den enkelte aftales løbetid og vilkår.

Ændringer i tjenester

Safe IT-Solutions forbeholder sig retten til at foretage ændringer i de leverede tjenester, herunder priser, teknologier og serviceomfang.

Kunder vil blive varslet om væsentlige ændringer med minimum 30 dages varsel.

Nedlukning af produkter ved manglende betaling

I tilfælde af manglende betaling for Safe IT-Solutions’ ydelser forbeholder vi os retten til at suspendere eller lukke adgangen til de leverede produkter og tjenester. Dette gælder især for abonnementsbaserede tjenester såsom Microsoft 365-licenser, webhosting, sikkerhedspakker og andre IT-løsninger.

Fremgangsmåden ved manglende betaling er som følger:

  1. Påmindelser om betaling:
    • Ved overskridelse af betalingsfristen sender vi første skriftlige påmindelse til kunden med en ny frist for betaling, som vil være 7 dage efter sidste betalingsfrist.
    • Hvis betaling fortsat udebliver efter udløb på den første påmindelse, sender vi anden påmindelse med en ny frist for betaling, som vil være 7 dage efter betalingsfristen på den første påmindelse.
  2. Suspendering af tjenester:
    • Hvis betalingen fortsat udebliver efter udløb på den første rykker, vil Safe IT-Solutions suspendere adgangen til de pågældende tjenester ved fremsendelsen af den anden rykker. Dette kan indebære midlertidig deaktivering af licenser, softwareadgang, webhosting eller systemovervågning.
    • Ved suspension af webhosting vil kundens hjemmeside og andre hostede tjenester blive midlertidigt utilgængelige, indtil betalingen er modtaget.
  3. Permanent nedlukning:
    • Hvis betalingen ikke er modtaget inden for 14 dage efter suspendering, forbeholder Safe IT-Solutions sig retten til permanent at lukke kundens adgang til de leverede produkter og tjenester ved fremsendelsen af den tredje rykker (inkassovarsel). Dette kan medføre tab af adgang til kritiske systemer og data, herunder webhosting og backupfiler.
    • Ved permanent nedlukning af webhosting vil alle data og filer blive slettet fra vores servere efter yderligere 30 dage, medmindre andet er aftalt skriftligt.
  4. Genåbning af tjenester:
    • Adgang til produkter og tjenester kan genåbnes, når fuld betaling er modtaget.
    • For webhosting kan gendannelse af hjemmesiden og filer tage op til 48 timer efter modtagelse af betalingen.
    • Der kan blive pålagt et genåbningsgebyr for at dække omkostningerne ved reaktivering af tjenesterne.
  5. Ekstra omkostninger:
    • Safe IT-Solutions forbeholder sig retten til at opkræve rykkergebyrer i henhold til dansk lovgivning for forfaldne fakturaer. Yderligere omkostninger, såsom eventuelle juridiske eller inddrivelsesomkostninger, kan også blive opkrævet.
    • Hvis genoprettelse af permanente lukkede tjenester kræver yderligere teknisk arbejde, vil der blive faktureret en ekstra afgift for det nødvendige arbejde.

Annulleringspolitik og håndtering af disputter

Annullering af tjenester eller aftaler er underlagt de enkelte aftalers løbetid, og det sker uden yderligere gebyrer.

I tilfælde af en tvist mellem kunden og Safe IT-Solutions, der ikke kan løses gennem forhandling, vil sagen blive afgjort ved de danske domstole i overensstemmelse med dansk lovgivning.

Standardbetingelser for Konsulentbistand/IT-support

Konsulentbistand

Vores eksperter er klar til at hjælpe jer, hvis uforudsete IT-udfordringer skulle opstå. Vi fakturerer vores ad-hoc konsulentbistand efter følgende standard:

  • Timebaseret fakturering: Vi fakturerer vores arbejde pr. påbegyndt time med en standard timetakst på DKK 850 + moms. Dette inkluderer tid brugt på analyse, fejlsøgning, løsningsudvikling og implementering.
  • Hurtig respons: Vi stræber efter at svare på henvendelser inden for 7 arbejdstimer fra første kontakt.
  • Rapportering: Efter endt arbejde udarbejder vi en detaljeret rapport om de udførte opgaver og de anvendte timer.

Break/Fix-tjenester

Til hurtig løsning af hardware- eller softwareproblemer tilbyder vi break/fix-tjenester, som omfatter:

  • Fejldiagnose og reparation: Vi diagnosticerer og reparerer fejl på stedet eller vha. fjernstyring, alt efter hvad situationen kræver.
  • Deludskiftning: Omkostninger til nødvendige reservedele eller softwarelicenser vil blive faktureret separat med forudgående godkendelse fra kunden.

Disse betingelser er designet til at give jer fleksibilitet og sikkerhed, når I har brug for ekspertise i en fart.

Fjernsupport

Fjernsupport er en effektiv løsning, hvor vores IT- eller websupporter hjælper jer med at løse jeres IT-problemer via internettet. Det er hurtigt og effektivt, da der ikke er nogen rejsetid involveret, og I betaler kun for den tid, supporteren aktivt arbejder på problemet. Vi fakturerer her på følgende vis:

  • Tidsbaseret fakturering: Fakturering sker pr. påbegyndt halve time for den tid, der bruges på fjernsupport med en standard timetakst på DKK 850 + moms.

Udekørende (onsite) support

Vi tilbyder udekørende support, hvis problemet kræver fysisk og personlig tilstedeværelse. Det kan fx være nødvendigt ved hardwareproblemer eller når en situation ikke kan løses fyldestgørende nok via fjernstyring. Vi fakturerer dette på følgende vis:

  • Minimumsfakturering: Vi fakturerer minimum halvanden time ved udekørende support for at dække forberedelse og rejsetid.
  • Kørselsgebyr: Der tillægges et kørselsgebyr baseret på statens gældende takster for den tilbagelagte afstand.

Disse betingelser sikrer, at I får den nødvendige support på den mest omkostningseffektive måde. 

Standardbetingelser for Microsoft 365

Vores kunder har mulighed for at købe deres Microsoft 365-licenser gennem os i Safe IT-Solutions. Dertil tilbyder vi også, mod ekstra betaling, løsning af ad-hoc-opgaver ifm. licenserne samt mulighed for yderligere gennemgang af licens-konti ift. sikkerhed.

Kontoejerskab

I vil altid være den primære ejer af jeres Microsoft 365-konto. Vi sørger altid for at kontoen har en global-administratorkonto, som I har adgang til.

Når vi hhv. opretter eller overtager jeres Microsoft 365-konto fra anden leverandør får vi adgang gennem GDAP-rettigheder og en global administratorkonto beskyttet af 2-faktor autentificering.

Fakturering og betaling

Microsoft 365-tjenester faktureres enten månedligt eller årligt, hvor der ved årlig betaling tilbydes en rabat på 20 %. Betalingen er baseret på antallet af licenser, der anvendes af kunden.

Vores standard betalingsbetingelser er 7 dage efter modtaget faktura – medmindre andet er aftalt.

Datahåndtering og sikkerhed

Jeres data holdes sikre og fortrolige gennem brug af 2-faktor autentificering og GDAP-sikkerhed.

Vores interne GDPR-procedurer er i overensstemmelse med GDPR- og databeskyttelseslovgivningen.

IT-serviceaftale og support

Vores IT-serviceaftaler indeholder et vist antal supporttimer. Disse kan med fordel anvendes ifm. Microsoft 365 – fx til oprettelse af diverse konti.

I kan kontakte os via vores hovednummer eller supportmail ved behov for support:

Ansvarsbegrænsning

Vores ansvar er begrænset i følgende tilfælde:

  • Hvis I ikke anvender 2-faktor autentificering trods vores anbefaling og bliver udsat for hacking.
  • Hvis I foretager handlinger med deres global admin-konto, som vi ikke har kontrol over.
  • Hvis I giver adgang til tredjepartsprogrammer eller -brugere, som vi ikke kan kontrollere.

Det er vigtigt at understrege, at vi ikke har overvågning på Microsoft 365, hvorfor vi heller ikke kan tage ansvar for eventuelle handlinger, som I selv laver på jeres konti.

Kontoen er jeres egen og dermed også jeres eget ansvar.

Ændringer i Microsoft 365-tjenester

Det er jeres ansvar både at orientere os om eventuelle ændringer i jeres Microsoft 365-tjenester samt håndtere disse ændringer.

Opsigelse og overdragelse

I kan til enhver tid opsige jeres Microsoft-tjeneste. Ved opsigelse kan I selv overdrage data eller kontoen gennem deres administratorkonti.

  • Ved licenser med årlig fakturering vil licenserne forblive aktive indtil den aftalte opsigelsesdato
  • Ved månedlige licenser er opsigelsesperioden én måned.

Standardbetingelser for PC-sikkerhedspakke

Safe IT-Solutions’ PC-sikkerhedspakke er et af vores mest populære produkter, der sikrer den enkelte enhed. Dette gør vi ved hjælp af nøje udvalgte eksterne partnerprogrammer, som vi har sammensat til én samlet pakkeløsning.

Produktbeskrivelse

Vores PC-sikkerhedspakke inkluderer blandt andet:

  • ESET Antivirus (ESET Entry): Sikrer beskyttelse mod virus og blokerer automatisk skadelige hjemmesider. Softwaren inkluderer muligheden for at opsætte specifikke filtre.
  • Monitorering via SuperOps RMM: Overvåger systemdata såsom diskplads for at sikre enhedens sundhed.
  • Vedligeholdelse af opdateringer: Kontrollerer og implementerer Windows- og softwareopdateringer baseret på RMM-softwarens standardbetingelser.

Antivirus, der altid er opdateret

Vi bruger et antivirus, som gør det muligt at lave en samlet log. Vi får her løbende advarsler, hvis der er noget, som vi skal være særlig opmærksom på.

Monitorering af den enkelte enhed – få taget tingene i opløbet

Vi udfører monitorering på de enkelte enheder, der har fået koblet en PC-sikkerhedspakke til. Vi kan herigennem se systemdata og enhedens generelle status, herunder om ”enheden” har det godt, eller om vi skal foretage proaktive tiltag.

Det er vigtigt at understrege, at vi ikke kan se, hvad personalet aktivt laver på deres enheder.

Vedligeholdelse af Windows- og softwareopdateringer

Vores PC-sikkerhedspakke går ind og overtager kontrollen af enhedens Windows-opdateringer, så vi først ruller opdateringer ud efter en periode og kan derfor undgå nedbrud ift. fejl i opdateringer.

Vi håndterer også softwareopdateringer til de mest gængse programmer; fx Officepakken, Adobe, Chrome m.v. På den måde er jeres mest almindelige software altid er opdateret.

Nem administration for medarbejderen via Safe IT-Solutions’ opkobling på enheden

Gennem vores PC-sikkerhedspakke har vi mulighed for at koble os på de enkelte enheder ved brugerens godkendelse indledningsvist ved hver supportsag. På den måde undgår brugeren at skulle hente et supportværktøj ned på sin enhed. Dette gør det også nemt for os at identificere og tilgå den enkelte enhed i vores system.

Efter aftale med jer kan vi dog godt sætte det op, så vi altid kan tilgå enhederne uden brugergodkendelse i det pågældende supporttidspunkt. Men dette er som standard slået fra og kan kun slås til af Safe IT-Solutions, hvis det er aftalt med ledelsen og brugeren af den enkelte enhed.

Datahåndtering og privatliv

  • Beskyttelse af data: Data indsamlet gennem monitorering er sikret hos ESET og SuperOps RMM og er kun tilgængelig via 2-faktor login.
  • GDPR-overholdelse: Alle data håndteres i overensstemmelse med EU’s databeskyttelseslove og er kun tilgængelige, så længe I benytter vores tjenester.

Adgang til enheder

  • Godkendelsesproces: Adgang til enheder kræver brugerens godkendelse via en pop-up notifikation.
  • Sikkerhedsforanstaltninger: Adgang sker gennem programmerne TeamViewer eller SuperOps RMM for at sikre sikker fjernsupport.

Ansvarsbegrænsning og brugeransvar

  • Brugeransvar: I forpligter jer til at handle ansvarligt ved brug af PC-sikkerhedspakken.
  • Ansvarsbegrænsning: Vores ansvar er i overensstemmelse med standardbetingelserne for antivirus-software – på samme vis som enhver anden leverandør.

Ændringer og opdateringer til tjenesten

  • Kommunikation af ændringer: Eventuelle ændringer eller opdateringer til PC-sikkerhedspakken sker automatisk og kommunikeres derfor kun sjældent. Ved væsentlige ændringer i indholdet vil dette selvfølgelig altid blive kommunikeret ud.

Pris og betalingsbetingelser

  • Prissætning: Standardprisen for en PC-sikkerhedspakke er 135 DKK pr. enhed pr. måned – med mulighed for rabat ved større antal enheder.
  • Betalingsbetingelser: Fakturering sker månedligt med betalingsfrist på 7 dage efter modtaget faktura.

Fortrolighedserklæring

  • Beskyttelse af fortrolige oplysninger: Overholdelse af fortrolighed og beskyttelse af jeres data er en integreret del af vores tjenester, i overensstemmelse med Safe IT-Solutions interne politikker og databeskyttelseslove.

Opsigelsesvilkår

PC-sikkerhedspakken har en opsigelsesperiode på løbende måned plus én måned.

Betingelser for Web-sikkerhedspakke

Safe IT-Solutions’ web-sikkerhedspakke tilbyder en omfattende service til vedligeholdelse og sikring af WordPress-hjemmesider. Pakken inkluderer:

  • Daglig backup: Komplet backup af hjemmesiden med 30 dages historik, sikret og opbevaret inden for EU via ManageWP.
  • Database backup: Planlagt backup af databasen med 7 dages historik med mulighed for både automatisk og manuel gendannelse.
  • Plugin- og WordPressopdateringer: Månedlige manuelle opdateringer af hjemmesiden og plugins med omhyggelig kontrol for kompatibilitet og fejl.
  • Cookie Information Banner: Opsætning af cookie-bannere via eksterne leverandører efter jeres ønske.

Ansvarsbegrænsning og brugeransvar

  • Ansvarsbegrænsning: Safe IT-Solutions påtager sig ikke ansvar for fejl eller problemer forårsaget af jeres egne ændringer eller opdateringer på hjemmesiden.
  • Brugeransvar: I har fuld adgang og ansvar for jeres egen hjemmeside.

Ændringer og opdateringer til tjenesten

  • Kommunikation af ændringer: Ændringer i tjenesten vil generelt ikke blive kommunikeret, da de fleste processer kører automatisk.

Pris og betalingsbetingelser

  • Prissætning: Standardprisen er 850 DKK pr. hjemmeside pr. måned, men kan variere afhængigt af den enkelte aftale.
  • Betalingsbetingelser: Automatisk månedlig fakturering med betalingsfrist på 7 dage eftermodtaget faktura.

Fortrolighedserklæring

  • Beskyttelse af fortrolige oplysninger: Jeres fortrolige oplysninger beskyttes gennem sikker opbevaring af logins i 1Password med anvendelse af 2-faktor autentificering.

Opsigelsesvilkår

Web-sikkerhedspakken har en opsigelsesperiode på løbende måned plus én måned.

Standardbetingelser for webhosting

Safe IT-Solutions tilbyder webhosting på en Plesk-server, der inkluderer daglige backups og sikkerhedsovervågning som en del af vores hostingløsning. Vi har designet vores webhostingløsning til at sikre stabilitet, sikkerhed og tilgængelighed for jeres hjemmeside og andre hostede tjenester.

Serveropsætning og drift

Vores webhosting drives på en sikker og pålidelig Plesk-serverplatform, der understøtter forskellige teknologier som PHP, MySQL, SSL-certifikater og mere.

Serveren vedligeholdes og overvåges løbende for at sikre optimal ydeevne og beskyttelse mod sikkerhedstrusler.

Daglig backup

Vi tager daglige backups af alle hostede hjemmesider og data. Disse backups opbevares i 30 dage, hvilket giver jer mulighed for at gendanne tidligere versioner af jeres hjemmeside eller filer, hvis det skulle blive nødvendigt. Gendannelse af data fra backup sker efter skriftlig anmodning fra kunden, hvortil kunden afhængig af situationen kan opkræves en standard timetakst for udført arbejde.

Vi garanterer dog ikke, at alle filer eller data kan gendannes, hvis skaden skyldes kundens egne handlinger eller manglende sikkerhedsforanstaltninger fra kundens side.

Sikkerhed og overvågning

Vores servere er beskyttet med firewalls og overvåges 24/7 for at identificere og afværge potentielle sikkerhedstrusler som hackingforsøg, malware eller DDoS-angreb. Vi opdaterer løbende serverens software og sikkerhedsprotokoller for at sikre et højt beskyttelsesniveau.

Det er dog kundens ansvar at vedligeholde sikkerheden på deres egne websites, herunder opdatering af plugins, temaer og andre tredjepartskomponenter, medmindre der er indgået en specifik fast aftale med Safe IT-Solutions.

Vi overtager ansvaret for opdatering og vedligeholdelse af de systemer, der indgår i aftalen for kunder, der har vores Web-sikkerhedspakke installeret.

Oppetidsgaranti

Vi tilbyder en 99,9% oppetidsgaranti på vores webhostingservices. Dette betyder, at jeres hjemmeside vil være tilgængelig det meste af tiden, medmindre der foretages planlagte vedligeholdelsesopdateringer eller opstår uforudsete tekniske problemer uden for vores kontrol.

Ved planlagt vedligeholdelse vil kunder blive informeret mindst 24 timer i forvejen. Uforudsete nedetider vil blive håndteret hurtigst muligt for at minimere indvirkningen på jeres hjemmeside.

Ansvar for indhold og overholdelse af lovgivning

Kunden er eneansvarlig for alt indhold, der hostes på vores servere, herunder overholdelse af gældende lovgivning, copyright, databeskyttelse og GDPR-krav. Safe IT-Solutions forbeholder sig retten til at fjerne indhold eller suspendere webhosting i tilfælde af lovbrud eller upassende brug.

Kunden må ikke anvende hosting til distribution af malware, phishing eller andre ondsindede aktiviteter. Misbrug af serverressourcer kan resultere i øjeblikkelig suspension uden varsel.

Websupport

Vi tilbyder teknisk support til spørgsmål, der er relateret til webhosting inden for almindelig arbejdstid. Dette inkluderer hjælp med serveropsætning, konfiguration, samt rådgivning om sikkerhed og ydeevne.

Support uden for normal arbejdstid er tilgængelig efter forudgående aftale og faktureres til den aftalte takst.

Pris og fakturering

Webhosting faktureres enten månedligt eller årligt afhængig af aftalen med kunden.

Manglende betaling for webhosting kan resultere i suspension af tjenesten, jf. vores generelle betalingsbetingelser. Gendannelse af tjenester efter suspension kan kræve et genåbningsgebyr.

Ved ændringer i hostingkrav såsom øget båndbredde, lagringsbehov eller opgradering af serverressourcer, kan der blive pålagt yderligere omkostninger. Kunden vil blive informeret og skal godkende eventuelle prisændringer før implementering.

Opsigelse og datahåndtering

Kunden kan opsige webhosting med løbende måned plus én måneds opsigelsesvarsel.

Ved opsigelse er det kundens ansvar at sikre download og opbevaring af data og filer før opsigelsesdatoen. Safe IT-Solutions er ikke ansvarlig for at opbevare eller sikre adgang til data efter opsigelsesperioden, medmindre andet er aftalt.

Ved opsigelse tilbyder vi at levere en fuld backup af kundens hjemmeside og data efter anmodning, mod et mindre gebyr.

Standardbetingelser for IT-serviceaftaler

Hos Safe IT-Solutions forstår vi, at IT kan virke komplekst. Derfor har vi skabt vores IT-serviceaftaler for at gøre IT-håndteringen enkel og bekymringsfri for jer. Vores pakker – Guld, Sølv og Bronze – er designet til at passe præcist til jeres virksomheds behov, uanset hvor dybt I dykker ned i IT-verdenen.

Tilpasning efter behov

Ingen virksomheder er ens, og derfor tilbyder vi også mere skræddersyede IT-serviceaftaler ved behov. Hvis fx antallet af PC-sikkerhedspakker i vores serviceaftaler ikke stemmer overens med jeres faktiske behov, så tilpasser vi blot aftalen med flere sikkerhedspakker for en merpris.

Det er derfor vigtigt, at vi via en dialog med jer får forståelse for, hvad I har brug for, så vi derefter kan fastlægge en aftale, der afspejler dette.

Eventuelle ændringer til vores serviceaftaler skal dog stemme overens med standardindholdet i vores aftaler.

Betingelser for opstart

Vi ønsker ikke at binde jer med lange kontrakter – vi tror på fleksibilitet og gennemsigtighed. Når det er sagt, så kræver vores omkostningseffektive priser en vis forberedelsestid.

Hvis vi fx aftaler et halvårligt sikkerhedstjek, vil dette blive sat i gang seks måneder efter, vi har underskrevet aftalen. Dette sikrer, at vi har alt klar til at levere den bedste service mulig.

GDPR Compliance-tjek

I vores Guldpakke er der inkluderet et dybdegående tjek af jeres overholdelse af GDPR-reglerne. Dette forudsætter dog, at der allerede foreligger procedurer, sikkerhedsforanstaltninger og datapolitik.

Vi kommer her personligt ud til jer for at sikre, at alt er som det skal være jf. jeres datapolitik, og at I føler jer trygge i håndteringen af persondata. Vi tager udgangspunkt i de tilgængelige spørgsmål fra Datatilsynet samt vores indgående viden om jeres organisation.

Efter vores besøg vil I modtage en omfattende rapport, der peger på eventuelle områder til forbedring.

Tjek af IT-system og Microsoft 365-opsætning

Alle vores tre serviceaftaler inkluderer tjek af jeres IT-systemer eller Microsoft 365-opsætning. Disse tjek er tænkt som en sundhedstjek for jeres IT-infrastruktur, hvor vi sikrer os, at alt kører som det skal.

Vi sætter maksimalt tre timer af til disse tjek, inklusive forberedelse og rapportering.

Statusmøder

Gode relationer bygger på kommunikation. Derfor har vi inkluderet regelmæssige statusmøder i alle vores aftaler.

Formålet med disse møder er at samle op og sikre, at vi fortsat er på rette kurs. Vi tilpasser dagsordenen til jeres unikke behov og sætter op til en time af til hvert møde.

PC-sikkerhedspakker

Vores PC-sikkerhedspakker er jeres første forsvarslinje mod cybertrusler. Afhængigt af jeres pakkevalg er et vist antal pakker inkluderet.

Har I behov for yderligere PC-sikkerhedspakker, tilbyder vi nem tilføjelse af yderligere pakker.

Fjernsupport

Vi forstår, at tekniske problemer kan opstå når som helst. Med fjernsupport sikrer vi, at hjælpen er nær, uden at I behøver vente på et fysisk besøg.

Afhængigt af jeres aftale tilbyder vi en dedikeret mængde fjernsupport hver måned.

Rabat på IT-konsulentbistand

Vi værdsætter vores langvarige kunderelationer og ønsker at belønne jer for jeres loyalitet. Derfor tilbyder vi betydelige rabatter på vores IT-konsulentbistand, hvis I vælger vores hhv. Sølv- eller Guldpakke.

Opsigelsesvilkår

Alle vores IT-serviceaftaler har en opsigelsesperiode på løbende måned plus én måned.

Hardwarehåndtering hos Safe IT-Solutions

Som kunde hos Safe IT-Solutions har I mulighed for at tilkøbe hardwarehåndtering. Disse aftaler er meget specifikke og med udgangspunkt i jeres behov.

Bestilling og udvælgelse af hardware

Når I har brug for ny hardware, bedes I sende en forespørgsel til support@safe-it.nu.

Denne anmodning skal komme fra ledelsen for at sikre overensstemmelse med jeres organisationens politikker. Vi vurderer, om vi har passende hardware på lager, som kan opfylde jeres behov, eller om vi skal bestille nyt.

Tilbud og nødvendige godkendelser vil blive koordineret inden bestilling.

Omrokering af hardware

Skal hardware ”skifte hænder” eller flyttes til en ny afdeling, bedes I kontakte os mhp. tidsaftale til fjernsupport eller planlægge en nulstilling og genopsætning af enheden.

Support og vedligehold

For support til hardware bedes i venligst vurdere, om situationen er akut eller ej:

  • For ikke-akutte supportbehov: Send en e-mail til support@safe-it.nu, så vi kan planlægge en passende tid til support.
  • For akutte situationer: Ring venligst til vores hovednummer for øjeblikkelig assistance.

Defekt Hardware

Hvis I oplever hardwarefejl, kan udstyret enten sendes til os, eller vi kan arrangere et besøg for fysisk support – alt efter, hvad der er mest praktisk.

Opsætningsgebyrer

Det tager som regel ikke mere end én time at opsætte en enhed. Vi fakturerer opsætningen på følgende vis:

  • Med IT-serviceaftale (Sølv- eller Guldpakken): Opsætning af hver enhed koster DKK 650 + moms.
  • Uden IT-serviceaftale: Standard timetakst på DKK 850 + moms anvendes.

Der vil være omkostninger forbundet med fragt eller kørsel for levering af enheder, som beregnes efter statens gældende takster.

Hardwareregnskab

Der udformes et hardware regnskab i Excel, som fremsendes til Økonomiafdelingen hos kunden, dette fremsendes i slutningen af hver måned.

Dette hardwareregnskab indeholder følgende:

  • Produkttype
  • Produktnavn
  • Fra afdeling
  • Til afdeling
  • Estimeret pris

Standardbetingelser for IT-sikkerhedsydelser

IT-sikkerhedstjek

Vi tilbyder et tjek af jeres IT-systemer eller Microsoft 365-opsætning. Dette tjek fungerer som et sundhedstjek af jeres IT-infrastruktur, hvor vi gennemgår systemerne mhp. at undersøge, om de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger er på plads, samt hvor eventuelle huller er henne.

Tjekket har til formål at identificere potentielle sikkerhedsrisici og eventuelle forbedringsmuligheder i jeres opsætning. Det skal dog bemærkes, at denne gennemgang er en øjebliksstatus og ikke garanterer fuld sikkerhed på alle tidspunkter. Der kan derfor opstå situationer, hvor yderligere opfølgning eller tiltag er nødvendige efter gennemgangen.

Vi afsætter maksimalt seks timer til dette tjek, som inkluderer både forberedelse, selve tjekket og efterfølgende rapportering af vores fund og anbefalinger.

Eventuelle tiltag, der skal implementeres baseret på vores anbefalinger, er kundens ansvar, medmindre andet er aftalt – fx som en del af vores serviceaftale. Vi anbefaler regelmæssige tjek og opfølgninger for at sikre, at jeres IT-systemer forbliver sikre og opdaterede.

GDPR-pakke

Vores GDPR-pakke inkluderer en række dokumenter og procedurer, der har til formål at hjælpe vores kunder med at leve op til gældende lovgivning om databeskyttelse og persondatahåndtering. Pakken omfatter bl.a. følgende, der er nødvendige for en optimal overholdelse af GDPR:

  • Årshjul
  • Fortrolighedserklæringer
  • Datastrømsanalyser
  • Risikovurderinger
  • Samt en række politikker og procedurer

Bemærk, at de udformede dokumenter og procedurer udgør et vejledende grundlag, og de skal betragtes som et udgangspunkt for, hvordan en korrekt og ansvarlig databeskyttelsespraksis kan se ud. Implementeringen af disse retningslinjer er kundens ansvar, og vi kan ikke garantere, at alle krav til GDPR-overholdelse vil være opfyldt, blot fordi pakken anvendes.

Vi anbefaler, at kunderne løbende vurderer og justerer deres databeskyttelsespraksis for at sikre overholdelse af lovgivningen i deres daglige drift.

Pakken er således en hjælp til at etablere en grundstruktur, men den kan ikke stå alene som garanti for fuld overholdelse af GDPR. Vi anbefaler yderligere løbende rådgivning og tilpasning til de konkrete forhold i jeres organisation.

I pakken er der inkluderet møder med ledelsen, gennemgang af politikker undervejs og undervisning til medarbejderne, hvilket også kræver aktiv deltagelse fra kundens side for at sikre, at de nødvendige procedurer bliver implementeret korrekt.

Vi forbeholder os retten til at justere indholdet af pakken i takt med lovændring.

Scroll to Top